山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘(pān)女士在山姆超市买了坚果

看到了有(yǒu)条虫子在里面爬

之前同款(tóngkuǎn)产品也遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的“卓越会员”，在5月(yuè)28号的时候给小孩下单了(le)一款他们自营(zìyíng)品牌的坚果(jiānguǒ)。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己(zìjǐ)是已经吃了两颗了。

她在“山姆会员(huìyuán)商店”APP

线上买了这款每日坚果(jiānguǒ)

一整份的(de)价格是99元

她提供(tígōng)了当天拆袋后的视频

能看到有一条长约一厘米的虫子(chóngzi)

她还保留(bǎoliú)着那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了(le)，我(wǒ)突然间(jiān)觉得所有东西，现在是(shì)家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决(jiějué)。

记者：他们是(shì)认可这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测(jiǎncè)(jiǎncè)这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上(xiànshàng)订单不少

对退(tuì)一赔二的售后方案不太满意

潘女士：看了(le)一下(yīxià)《食品安全法》第148条规定是可以退一赔十的，所以(suǒyǐ)我的诉求就是(jiùshì)退一赔十。然后发生这个问题(wèntí)以后，我看了一下社交平台上面山姆(shānmǔ)超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去(qù)买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易(jiāoyì)门店是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都(dōu)是门店，但所有东西都不是门店发货(fāhuò)，都是仓库发货。

这款每日坚果的(de)外包装印着品牌标志

属于(shǔyú)山姆超市自有品牌

潘女士拨打了山姆超市的(de)400热线

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：这个(zhègè)原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工(dàijiāgōng)的？

山姆超市(chāoshì)400客服热线：是我们旗下的。

记者(jìzhě)：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下(yīxià)，稍(shāo)等。那这边之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了(le)，是有这个问题的。

记者：之前这种(zhèzhǒng)事情一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况的(de)话都是由(yóu)我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面(fāngmiàn)的进一步回复

她会再等一等山姆(shānmǔ)超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼